¿Cómo agregar valor y maximizar el rendimiento de su negocio durante la pandemia COVID-19?

El reconocimiento de esta realidad, sin duda, es un paso muy importante para gestionar el cambio que agobia a las pequeñas, medianas y grandes empresas.

Hay distintas líneas para abordar, diseñar y ejecutar nuevos mecanismos que permitan cambiar el panorama actual y tomar acciones proactivamente ante los mayores riesgos que asumen las empresas.

Un planteamiento principal es reenfocar los esfuerzos actuales entorno a una visión estratégica que dé respuesta a los días actuales y venideros.  

Este enfoque lo podemos plasmar desde cuatro perspectivas que se consideran primordiales para lograr la visión que plantea la organización. Estas perspectivas son desde el punto de vista de: finanzas, clientes, procesos internos, conocimientos y aprendizaje, tal como lo señalan Kaplan y Norton.

En cada una de estas perspectivas debemos definir objetivos estratégicos donde cada uno de ellos contribuyan con la estrategia actual.  

A continuación, le señalamos algunas recomendaciones generales que pudiéramos estar aplicando desde estas 4 perspectivas.

Desde el punto de vista financiero, la intención es maximizar el rendimiento de los accionistas y agregar mayor valor a la empresa, lo cual se puede conseguir a través de: 

• Reducción de gastos: Esto implica gastos operativos (OPEX) y gastos de capital (CAPEX). En los gastos operativos, si bien es cierto estos son imprescindibles para que el negocio pueda seguir en marcha, a lo mejor estos pueden convertirse actualmente en gastos superfluos o costos variables. Los CAPEX que tienen como finalidad crear beneficios a la organización a través de grandes inversiones, vuelven importante replantearse si ahora generarán el valor deseado alineado con la estrategia principal o si es necesario postergarlo hasta tener una mayor estabilidad del mercado. En este punto, los impuestos también juegan un papel importante. En estos momentos diversas administraciones tributarias han concedido plazos de gracia ante los cumplimientos de las obligaciones fiscales. Esto no significa dirimir la situación por completo, pero sí crear escenarios que permitan a la organización capitalizarse con el flujo de efectivo que se tenía provisto por cargas fiscales para que internamente se genere valor, y que esto en el corto plazo permita a la empresa tanto cumplir con sus obligaciones fiscales como con sus responsabilidades ante los demás stakeholders principales. Aunado a esto, las empresas deberán realizar planificaciones fiscales que optimicen los beneficios a las organizaciones. Los precios de transferencia en las empresas multinacionales generan alto impacto.

• Clientes: El trabajo en formato Home Office ha venido a poner en prueba las plataformas tecnológicas y la efectividad en los canales de comunicación que tienen las organizaciones. En este sentido, se vuelve un reto buscar maneras de seguir atendiendo a los clientes a través de sistemas de trabajo ágiles. Esto implica ajustar los canales de comunicación y aumentar hasta en un 50% la frecuencia de comunicación y generación de contenido.

• Procesos internos: Trabajar desde un enfoque de mejora continua en cada proceso interno, permitirá a la empresa agregar valor dentro de cada una de sus etapas. Pequeñas mejoras hacen la diferencia. Si antes, la atención al cliente demoraba 10 minutos y ahora son 5 minutos, es una mejora. Por su parte el enfoque Lean Thinking, permite hacer más con menos; evitar procesos burocráticos, sobreproducción (exceso de inventario), actividades sin ningún propósito, insatisfacción al cliente, tiempos de espera y retrabajos. Si eliminas estos factores alinearás las acciones que realmente crean valor para tu empresa.

• Aprendizaje y conocimiento: Esta perspectiva de RR. HH juega un papel fundamental, ya que esta etapa involucra principalmente la gestión del recurso humano, valores organizacionales y la cultura corporativa. Todos estos elementos son fundamentales para que se puedan cumplir las otras 3 visiones. Es necesario evaluar un marco de trabajo de retención y captación de talentos clave para cumplir con los propósitos, así como identificar, establecer y fortalecer aquellos valores y cultura corporativa que contribuirán con el cumplimiento de la estrategia, de cara a comunicarla a todos los colaboradores.  

Todos estos factores son de gran importancia, que detenidamente se deben de evaluar. Estableciendo principalmente el objetivo estratégico de la organización para poder palear la crisis que afrontamos en este momento. Involucrados, partes interesadas de la organización.

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