Cómo HubSpot puede disparar el éxito de tu empresa

Se trata de un software que automatiza procesos de marketing, ventas y servicios. Su objetivo principal es ayudar al departamento de mercadotecnia de cualquier empresa a desarrollar estrategias inbound marketing. 

Uno de los puntos fuertes de Hubspot es que te permite controlar tus acciones de marketing y ventas en un mismo sitio, es decir, no tienes que usar otras plataformas. Esto te posibilita a tener una visión totalmente global de tus acciones en un solo lugar.

Gracias a esta herramienta, y a la implementación de estrategias inbound a través de ellas, lograrás atraer visitantes, convertir a estos visitantes en leads y, finalmente, hacer que se conviertan en clientes y se fidelicen a largo plazo. Todo esto con comunicación de valor no intrusiva y que pone al consumidor en el centro de todo el proceso. Además, se trata de una herramienta muy útil para cualquier tipo de empresa, sin importar el giro ni el tamaño.

Quizá hayas oído hablar del término “inbound”, pero ¿qué significa exactamente? Es una metodología pensada en hacer crecer tu organización. Se basa en cultivar relaciones duraderas y significativas con los prospectos y clientes a través de experiencias y contenido valiosos y en ayudarlos a alcanzar sus objetivos en cada etapa del proceso de conversión.  

Esta estrategia te ayudará a atraer más clientes con menor esfuerzo y más aún si añades a tu estrategia inbound una herramienta que te ayude a llevar a cabo tu planeación y a organizar todos los datos de tu empresa, como HubSpot.

Tómate un minuto y piensa, ¿qué utilizas para darle seguimiento a todo lo relacionado con tu negocio o incluso tus tareas personales? ¿Tienes algún lugar centralizado o usas múltiples herramientas incompatibles? ¿Te gustaría tener un lugar en el que se combinen todas tus estrategias y puedas ver en un instante todo lo relacionado a tu empresa? 

Si es así, necesitas un CRM. Empecemos por definir lo que es realmente un CRM. Un CRM, o Customer Relationship Management, es un sistema para gestionar las relaciones. Pueden ser relaciones con clientes, usuarios, clientes potenciales e incluso prospectos, es decir, cualquier relación en la que tu empresa esté involucrada y requiera de un seguimiento puede ser capturada y almacenada en tu CRM.

Por todo lo anterior, comprenderás que el CRM es esencial en un negocio de inbound. A medida que tu negocio crece, tu CRM es el lugar central donde vive toda tu información. Piensa en las diferentes circunstancias cotidianas a las que te enfrentas todo el tiempo. Por ejemplo, ¿te ha pasado que no logras aumentar la velocidad de los procesos de tu equipo porque no todos tienen la información relevante a la mano? esto puede perjudicar a tu negocio a corto y largo plazo.

Este es el valor del CRM. Se convierte en la única fuente para todos en tu negocio y conecta cada pieza, desde el director general hasta los creadores de contenido individuales, pasando por los representantes de ventas, sus gerentes y los clientes.

Por otro lado, si se trata de una empresa nueva y solo tiene unas pocas personas que desempeñan todas estas funciones, necesitas un lugar para comunicarte y hacer un seguimiento para que, a medida que crezcas, no pierdas la información que podría estar dentro del pensamiento de alguna persona, en su bandeja de entrada o en múltiples archivos que se pierden con el tiempo.

Utilizando tu CRM para almacenar contactos, empresas, negocios y entradas que llegan a tu equipo de servicio al cliente, la calidad humana y de servicio de tu empresa se destacará en cada interacción a través de todos los canales que utilices para comunicarte.

Tu CRM provee a tu equipo del contexto que necesita para proporcionar un alcance personalizado y relevante en todo momento. Si mantienes a tu CRM como ubicación única para todos los detalles de prospectos y clientes, será sumamente fácil para todos en tu organización conocer el estado del negocio y la situación de cada relación.

Tu CRM es la base de todo lo que ocurre en tu cuenta de HubSpot, así que desde cualquier área de tu cuenta puedes navegar a algunos de los elementos organizativos clave de tu base de datos.

En conclusión, HubSpot es una herramienta necesaria para cualquier empresa que tenga en sus objetivos el crecimiento, la nutrición de leads, la mejora en la comunicación con los clientes y, por lo tanto, el incremento de ventas a través de una estrategia de inbound marketing.