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Servicio de Excelencia

INNOVACCION, CREATIVIDAD Y CALIDAD PARA UN SERVICIO SORPRENDENTE

Objetivo General:

Brindar las herramientas necesarias a la organización para conjuntar a los distintos departamentos que forman parte de ella, de tal manera que se pueda lograr un servicio eficaz y asertivo para el cliente interno, mejorando todas las áreas de oportunidad presentes e incrementando la interacción entre los líderes de la organización.

Objetivos específicos.


• Desarrollar y fortalecer competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) para crear experiencias extraordinarias de servicio a través de metodologías y herramientas creativas e innovadoras que refuercen la cultura de calidad en el servicio.
• Contribuir a la disminución de la brecha interdepartamental (servicio al cliente interno).
• Contribuir al posicionamiento y logro de objetivos estratégicos de su organización. 

Contenido.

MÓDULO 1 – SERVICIO DE 100

• El servicio al cliente como ventaja estratégica.
• Más allá de los clásicos; ¿Qué significa hoy un servicio de 100?
• Distinto o Extinto... De la zona de confort; a la zona mágica.
• Branding, definiendo nuestro valor diferencial en el servicio.
• Emoción es servicio.
• Las 5 Dimensiones de la Value Star (Confianza, Experiencia, Energía, Precio, Producto); un modelo para la generación de valor en el servicio
• Modelo 4 elementos (Tierra, Aire, Agua, Fuego) para crear un servicio de 100.
• Comunicación efectiva con el cliente:
     a. Técnica de mapeo de información para una comunicación escrita clara y eficiente.
     b. Coaching tips para una comunicación exitosa por el teléfono.
     c. Asertividad e inteligencia emocional en la comunicación con el cliente.
     d. El arte de la persuasión con el cliente.

MÓDULO 2 – CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO. 

• Las 4C ́s como modelo de negocio para el éxito en el servicio: Conocer, Crear, Captar, Cultivar.
• Los 5 principios Starbucks cómo fórmula del éxito:
     a. Pasión por el producto.
     b. Confianza y amor (adentro y afuera).
     c. Aprovecha las verdades unificadoras en los seres humanos.
     d. Crea una conexión.
     e. Celebra y desafía tu legado.
     f. Definiendo la estrategia de calidad del equipo - herramienta World Café.

Duración
16 horas.

Modalidad
Presencial.

Si usted desea más información sobre este taller, o reservar alguna fecha para su grupo, favor de hacer click aquí

A quién va dirigido:

Personal dentro de las organizaciones que requieran mejorar la comunicación con sus colegas de distintos departamentos, o bien, mejorar la percepción del cliente externo hacia la organización.



Para mayor información sobre el contenido de este taller especializado de nuestra área de Desarrollo de Talento Humano, por favor descargue el brochure en formato PDF, haciendo click en el siguiente botón.

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