Manejo y solución de conflictos

Logre el aprovechamiento estratégico del conflicto.

Objetivo general:

Dar a conocer las herramientas más eficaces para poder actuar con serenidad ante situaciones complicadas, desarrollando habilidades de liderazgo y comunicación para optar por las mejores soluciones, con el fin de desarrollar líderes que sean capaces de impactar organizaciones con el ejemplo a través del tiempo.

Objetivos específicos

  • Identificar herramientas que mejoren su rol de mediador y negociador, creando las condiciones que alienten una confrontación constructiva y propositiva de un conflicto o negociación bajo una filosofía de ganar-ganar.
  • Aplicar herramientas de inteligencia emocional efectivas.
  • Conocer el impacto del buen manejo de las relaciones dentro de las organizaciones para solucionar situaciones complicadas.

Contenido


Tema 1. SUPOSICIONES

Las fuentes del conflicto se basan en una mala comunicación, dejando a la interpretación de cada persona el mensaje cuando éste no es claro.

Tema 2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CONFLICTO

Reforzar los puntos positivos de afrontar un conflicto, viéndose como área de oportunidad y riesgo.

Tema 3. TIPOS DE CONFLICTO

Analizar los diferentes conflictos que pueden presentarse y cómo lidiar con las soluciones.

Tema 4. ANÁLISIS Y MANEJO DEL CONFLICTO

Con ejercicios prácticos, se integran varias dinámicas para que los participantes, a través de una comunicación efectiva puedan dominar los pasos para la solución de un conflicto.

Tema 5. PASOS PARA LA SOLUCIÓN

En un modelo estructurado, se formula un camino a seguir para dar fin a un conflicto con soluciones constructivas y objetivas.

Tema 6. COMPROMISOS

En la fase final del entrenamiento, se crean promesas de comportamientos para futuros eventos que puedan surgir a manera de problemas, creando conciencia en que las mejores soluciones siempre vendrán de la mano de razonamientos críticos y objetivos.

Duración: 12 horas

Modalidad: Presencial In-Company

A quién va dirigido:

Público en general, personas dentro de las organizaciones que necesiten conocer técnicas para sobreponerse a las adversidades más comunes dentro de las organizaciones o de la vida cotidiana.

Si usted desea obtener más información sobre nuestra oferta de desarrollo de talento humano, tales como nuestro calendario de eventos anuales o cotizaciones de servicios In Company contáctenos y con gusto le asesoraremos,

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