Servicio al cliente

Innovaccion, creatividad y calidad para un servicio sorprendente

Objetivo general:

Brindar las herramientas necesarias a la organización para conjuntar a los distintos departamentos que forman parte de ella, de tal manera que se pueda lograr un servicio eficaz y asertivo para el cliente interno, mejorando todas las áreas de oportunidad presentes e incrementando la interacción entre los líderes de la organización.

Objetivos específicos

  • Desarrollar y fortalecer competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) para crear experiencias extraordinarias de servicio a través de metodologías y herramientas creativas e innovadoras que refuercen la cultura de calidad en el servicio.
  • Contribuir a la disminución de la brecha interdepartamental (servicio al cliente interno).
  • Contribuir al posicionamiento y logro de objetivos estratégicos de su organización.

Contenido


MÓDULO 1 – SERVICIO DE 100


  • El servicio al cliente como ventaja estratégica.
  • Más allá de los clásicos; ¿Qué significa hoy un servicio de 100?
  • Distinto o Extinto... De la zona de confort; a la zona mágica.
  • Branding, definiendo nuestro valor diferencial en el servicio.
  • Emoción es servicio.
  • Las 5 Dimensiones de la Value Star (Confianza, Experiencia, Energía, Precio, Producto); un modelo para la generación de valor en el servicio.
  • Modelo 4 elementos (Tierra, Aire, Agua, Fuego) para crear un servicio de 100.
  • Comunicación efectiva con el cliente:
  • a. Técnica de mapeo de información para una comunicación escrita clara y eficiente.
  • b. Coaching tips para una comunicación exitosa por el teléfono.
  • c. Asertividad e inteligencia emocional en la comunicación con el cliente.
  • d. El arte de la persuasión con el cliente.

MÓDULO 2 – CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO


  • Las 4C ́s como modelo de negocio para el éxito en el servicio: Conocer, Crear, Captar, Cultivar.
  • Los 5 principios Starbucks cómo fórmula del éxito:
  • a. Pasión por el producto.
  • b. Confianza y amor (adentro y afuera).
  • c. Aprovecha las verdades unificadoras en los seres humanos.
  • d. Crea una conexión.
  • e. Celebra y desafía tu legado.
  • f. Definiendo la estrategia de calidad del equipo - herramienta World Café.

Duración: 12 horas.

Modalidad: Presencial, In Company.

A quién va dirigido:

Personal dentro de las organizaciones que requieran mejorar la comunicación con sus colegas de distintos departamentos, o bien, mejorar la percepción del cliente externo hacia la organización.

Si usted desea obtener más información sobre nuestra oferta de desarrollo de talento humano, tales como nuestro calendario de eventos anuales o cotizaciones de servicios In Company contáctenos y con gusto le asesoraremos,

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Si tiene alguna duda respecto a qué servicio es el más adecuado para su necesidad, o tiene una pregunta específica para alguno de nuestros especialistas, por favor envíenos un mensaje utilizando este formulario.

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