Estilos de servicio y atención al cliente

Todos nosotros sabemos que el servicio al cliente es una de las razones fundamentales para lograr el éxito de una organización – pero ¿cuán a menudo le pregunta usted a sus clientes (tanto internos como externos) lo que realmente piensan?

Los Estilos de Servicio de Atención al Cliente™ (CSS) lo hace por usted, brindándole conocimientos profundos acerca de cómo su equipo interactua con los clientes y cómo este comportamiento a su vez afecta la experiencia, las actitudes y las intenciones de compra a futuro de los clientes.

¿Cómo funciona?

Usted sencillamente le solicita a sus clientes que llenen el CSS, respondiendo las preguntas que abarcan lo siguiente:

• El enfoque de su equipo hacia su trabajo y su interacción con los clientes.
• La satisfacción del cliente (incluyendo si sus expectativas han sido cumplidas o no).
• La lealtad del cliente (incluyendo si ellos tienen la intención de utilizar sus productos o servicios en una próxima oportunidad).
• Recomendaciones de los clientes (incluyendo si ellos recomendarían su organización a terceros).

Los datos recopilados en la encuesta se procesan electrónicamente y usted recibe un informe completo con los resultados y las recomendaciones.

Las ventajas para su organización

EL CSS le brinda información valiosa que usted puede usar para impulsar velozmente la calidad del servicio que prestan sus representantes, agentes, y otros quienes tienen trato directo con sus clientes. Finalmente, fortalece la rentabilidad de su organización, su perdurabilidad, y su credibilidad en el mercado.

El CSS es particularmente valioso por:

• Descubrir las razones por las cuales sus clientes estan satisfechos o insatisfechos con el servicio.
• Medir hasta qué punto su organización cumple con su misión y con el compromiso de su marca.
• Comprender el impacto que tiene la cultura de su organización sobre el servicio al cliente.
• Confirmar la necesidad de una reforma.
• Controlar y evaluar las iniciativas para prestar servicios a los clientes.

Si usted desea obtener más información sobre nuestra oferta de gestión de capital humano, tales como nuestro calendario de eventos anuales o cotizaciones de servicios In Company contáctenos y con gusto le asesoraremos,