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Todos nosotros sabemos que el servicio al cliente es una de las razones fundamentales para lograr el éxito de una organización – pero ¿cuán a menudo le pregunta usted a sus clientes (tanto internos como externos) lo que realmente piensan?
Los Estilos de Servicio de Atención al Cliente™ (CSS) lo hace por usted, brindándole conocimientos profundos acerca de cómo su equipo interactua con los clientes y cómo este comportamiento a su vez afecta la experiencia, las actitudes y las intenciones de compra a futuro de los clientes.
Usted sencillamente le solicita a sus clientes que llenen el CSS, respondiendo las preguntas que abarcan lo siguiente:
Los datos recopilados en la encuesta se procesan electrónicamente y usted recibe un informe completo con los resultados y las recomendaciones.
EL CSS le brinda información valiosa que usted puede usar para impulsar velozmente la calidad del servicio que prestan sus representantes, agentes, y otros quienes tienen trato directo con sus clientes. Finalmente, fortalece la rentabilidad de su organización, su perdurabilidad, y su credibilidad en el mercado.
Si usted desea obtener más información sobre nuestra oferta de gestión de capital humano, tales como nuestro calendario de eventos anuales o cotizaciones de servicios In Company contáctenos y con gusto le asesoraremos,
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