Servicio al cliente

Innovaccion, creatividad y calidad para un servicio sorprendente

Objetivo general:

Brindar las herramientas necesarias a la organización para conjuntar a los distintos departamentos que forman parte de ella, de tal manera que se pueda lograr un servicio eficaz y asertivo para el cliente interno, mejorando todas las áreas de oportunidad presentes e incrementando la interacción entre los líderes de la organización.

Objetivos específicos

• Desarrollar y fortalecer competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) para crear experiencias extraordinarias de servicio a través de metodologías y herramientas creativas e innovadoras que refuercen la cultura de calidad en el servicio.
• Contribuir a la disminución de la brecha interdepartamental (servicio al cliente interno).
• Contribuir al posicionamiento y logro de objetivos estratégicos de su organización.

Contenido

MÓDULO 1 – SERVICIO DE 100

• El servicio al cliente como ventaja estratégica.
• Más allá de los clásicos; ¿Qué significa hoy un servicio de 100?
• Distinto o Extinto... De la zona de confort; a la zona mágica.
• Branding, definiendo nuestro valor diferencial en el servicio.
• Emoción es servicio.
• Las 5 Dimensiones de la Value Star (Confianza, Experiencia, Energía, Precio, Producto); un modelo para la generación de valor en el servicio.
• Modelo 4 elementos (Tierra, Aire, Agua, Fuego) para crear un servicio de 100.
• Comunicación efectiva con el cliente:
• a. Técnica de mapeo de información para una comunicación escrita clara y eficiente.
• b. Coaching tips para una comunicación exitosa por el teléfono.
• c. Asertividad e inteligencia emocional en la comunicación con el cliente.
• d. El arte de la persuasión con el cliente.

MÓDULO 2 – CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO

• Las 4C ́s como modelo de negocio para el éxito en el servicio: Conocer, Crear, Captar, Cultivar.
• Los 5 principios Starbucks cómo fórmula del éxito:
• a. Pasión por el producto.
• b. Confianza y amor (adentro y afuera).
• c. Aprovecha las verdades unificadoras en los seres humanos.
• d. Crea una conexión.
• e. Celebra y desafía tu legado.
• f. Definiendo la estrategia de calidad del equipo - herramienta World Café.

Duración: 12 horas.

Modalidad: Presencial, In Company.

A quién va dirigido:

Personal dentro de las organizaciones que requieran mejorar la comunicación con sus colegas de distintos departamentos, o bien, mejorar la percepción del cliente externo hacia la organización.

Si usted desea obtener más información sobre nuestra oferta de gestión de capital humano, tales como nuestro calendario de eventos anuales o cotizaciones de servicios In Company contáctenos y con gusto le asesoraremos,