Servicio al cliente
Innovaccion, creatividad y calidad para un servicio sorprendente
Objetivo general:
Brindar las herramientas necesarias a la organización para conjuntar a los distintos departamentos que forman parte de ella, de tal manera que se pueda lograr un servicio eficaz y asertivo para el cliente interno, mejorando todas las áreas de oportunidad presentes e incrementando la interacción entre los líderes de la organización.
Objetivos específicos
- Desarrollar y fortalecer competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) para crear experiencias extraordinarias de servicio a través de metodologías y herramientas creativas e innovadoras que refuercen la cultura de calidad en el servicio.
- Contribuir a la disminución de la brecha interdepartamental (servicio al cliente interno).
- Contribuir al posicionamiento y logro de objetivos estratégicos de su organización.
Contenido
MÓDULO 1 – SERVICIO DE 100
- El servicio al cliente como ventaja estratégica.
- Más allá de los clásicos; ¿Qué significa hoy un servicio de 100?
- Distinto o Extinto... De la zona de confort; a la zona mágica.
- Branding, definiendo nuestro valor diferencial en el servicio.
- Emoción es servicio.
- Las 5 Dimensiones de la Value Star (Confianza, Experiencia, Energía, Precio, Producto); un modelo para la generación de valor en el servicio.
- Modelo 4 elementos (Tierra, Aire, Agua, Fuego) para crear un servicio de 100.
- Comunicación efectiva con el cliente:
- a. Técnica de mapeo de información para una comunicación escrita clara y eficiente.
- b. Coaching tips para una comunicación exitosa por el teléfono.
- c. Asertividad e inteligencia emocional en la comunicación con el cliente.
- d. El arte de la persuasión con el cliente.
MÓDULO 2 – CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO
- Las 4C ́s como modelo de negocio para el éxito en el servicio: Conocer, Crear, Captar, Cultivar.
- Los 5 principios Starbucks cómo fórmula del éxito:
- a. Pasión por el producto.
- b. Confianza y amor (adentro y afuera).
- c. Aprovecha las verdades unificadoras en los seres humanos.
- d. Crea una conexión.
- e. Celebra y desafía tu legado.
- f. Definiendo la estrategia de calidad del equipo - herramienta World Café.
Duración: 12 horas.
Modalidad: Presencial, In Company.
A quién va dirigido:
Personal dentro de las organizaciones que requieran mejorar la comunicación con sus colegas de distintos departamentos, o bien, mejorar la percepción del cliente externo hacia la organización.
Si usted desea obtener más información sobre nuestra oferta de gestión de capital humano, tales como nuestro calendario de eventos anuales o cotizaciones de servicios In Company contáctenos y con gusto le asesoraremos,