Gestión de Capital Humano
Importancia de la Evaluación 360° en las organizaciones
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La Evaluación 360° es una herramienta clave para las organizaciones cuando se desea medir las competencias que definen la cultura y filosofía de las organizaciones, así como el desempeño en las habilidades blandas de sus líderes. Se basa en un análisis en donde la retroalimentación resulta fundamental para el evaluado y las respuestas recabadas son de utilidad tanto para la organización como para él mismo, ya que permite conocer puntualmente cómo es observado y percibido por parte de su equipo y colaboradores directos.
Es importante que, antes de iniciar el proceso, la organización se dé el tiempo de una fase de sensibilización, la cual básicamente se refiere a que tanto los evaluados como los evaluadores comprendan los beneficios de aplicar una Evaluación 360° y el impacto organizacional que representa realizar este ejercicio de manera constante.
En caso de que la Evaluación 360° se aplique estratégicamente a solo un líder o grupo en específico, es muy importante reducir la tensión emocional del evaluado ocasionada por ser observado y evidenciado para reducir la tensión emocional.
Esta evaluación debe su nombre a que participan 4 pilares esenciales:
- Evaluado: El evaluado responde de manera honesta cómo se visualiza, realiza una autoevaluación de su comportamiento acorde a las competencias que analiza los 360° de su liderazgo acorde las competencias que se desean evaluar.
- Jefe inmediato: Es la retroalimentación directa de la percepción del jefe inmediato en cuanto a sus comportamientos, hábitos y valores.
- Pares/compañeros: Este pilar representa la percepción y observación de los compañeros que se encuentran en el mismo nivel dentro de la organización. Es una perspectiva alterna de cómo lo visualizan como líder personas que tienen responsabilidades similares dentro de la misma organización.
- Subordinados: Este último pilar da a conocer cómo su equipo percibe y toma en cuenta el liderazgo de su jefe inmediato, que en este caso es el evaluado.
Cabe mencionar que los 4 pilares responden exactamente las mismas preguntas, con lo cual se puede evaluar la variedad de respuestas y conocer las diferentes perspectivas de los mandos directos del evaluado. Asimismo, es muy importante que al realizar esta evaluación los empleados puedan confiar en que sus aportaciones son totalmente confidenciales tanto cuando actúan como evaluador, como cuando son evaluados. Si transmite esta seguridad en el proceso, existen más probabilidades de que la implementación sea un éxito y tenga los resultados esperados.
Es importante conocer estratégicamente cuáles competencias se desean contemplar en la evaluación, ya que las preguntas serán clave para que todo involucrado responda lo más honesta y concretamente posible, es recomendable apegar las competencias con los valores organizacionales o con los comportamientos que desean observar dentro de la organización.
La validez de la Evaluación 360° dependerá del diseño adecuado, claridad en los reactivos para obtener la información que se desea medir, de la consistencia de los grupos de evaluación y de la eliminación de las fuentes de error. Sin embargo, si la organización se encuentra en algún proyecto de transformación, es recomendable estipular un tiempo de respuesta y presentación de resultados para identificar áreas de oportunidad y encaminar estos resultados para una mejora personal del evaluado como líder.
El proceso no concluye cuando se presentan los resultados, ni después de su lectura y análisis. La persona debe incorporar y comprender el alcance y aceptar los resultados de la evaluación recibida. Luego, reflexionar para posteriormente encarar acciones concretas para mejorar aquello que así lo requiera. Para la organización y para el individuo, no presupone ningún logro si no se acompaña de un plan de acción concreto para desarrollar las competencias.
En Grupo Consultor EFE™, contamos con gran experiencia en la aplicación de la Evaluación 360°. Nuestros servicios son altamente especializados y personalizados con un sistema de seguimiento posterior a los resultados, también contamos con Proyectos de transformación en donde se implementa una Evaluación 360° para identificar la brecha a cubrir en cuanto a las competencias de habilidades blandas contempladas en el entrenamiento.
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Las opiniones expresadas en este artículo son de exclusiva responsabilidad del autor y no necesariamente representan la opinión de Grupo Consultor EFE™.
