La importancia de los valores organizacionales

¿Cuántas veces has escuchado la trifecta de misión, visión y valores? 

Para muchas personas, son considerados temas clichés para la administración de empresas. Irónicamente, son el pilar para crear una cultura organizacional fuerte, resiliente y sana. 

¿Alguna vez has escuchado la frase “La cultura se come a la estrategia”? 

Durante el desarrollo de la obra Built to Last de Jim Collins y Jerry I. Polas, investigaron a empresas que sobrevivieron recesiones y depresiones durante décadas. Uno de los descubrimientos más sorprendentes fue que, en cada caso de éxito, las empresas habían definido sus valores centrales y construyeron una cultura organizacional sólida alrededor de ellos desde sus primeras etapas. 

Esto se debe a que una ideología profundamente arraigada a la empresa les da un fuerte sentido de identidad a sus colaboradores y un hilo de continuidad que mantiene unida a la organización ante el cambio.

Los valores centrales de una organización 

Los emprendedores pueden entender claramente la visión que tienen del negocio, sin embargo, el error más común que cometen es pensar que todos en la empresa pueden comprenderla también. Para esto, es esencial lograr un lenguaje común que permita transmitir esta idea a acciones colectivas. Es ahí donde los valores centrales comienzan a cobrar vida.

Los valores sirven de guía para las decisiones y conductas que se toman dentro de la empresa. En ellos se refleja la filosofía, identidad colectiva, individual y su cultura organizacional. A su vez, representan el enfoque y los objetivos que hacen que esté activa dentro del mercado. Su objetivo principal es generar comportamientos acordes a lo que se propone para tomar consciencia de las conductas a seguir para contribuir a la visión.  

¿Cómo determinar los valores de una empresa?

No existe la fórmula perfecta de los valores más adecuados para una empresa. Por ello, es necesario trabajar en un proceso único para definir la identidad corporativa de un negocio.

En una serie de sencillos pasos, te explicaré cómo definir los valores centrales más relevantes para una cultura organizacional sólida. Siguiendo la metodología del modelo de gestión empresarial Entrepreneurial Flywheel.

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Paso 1: Los colaboradores ejemplares

• Lo primero que debes hacer es agendar una reunión con tu equipo de liderazgo.
• Cada miembro debe enlistar a tres personas de la empresa que, si pudiesen clonarlas, lo harían.
• Una vez determinados, los nombres deben exponerse al frente para que todos puedan observarlos.  

Paso 2: Cualidades características

• Repasen los nombres y enlisten las cualidades que esas personas tienen. La lista puede ser tan extensa como gusten. Te comparto ejemplos de estas cualidades:
• Está enfocado en la mejora continua
• Profesional
• Siempre está dispuesto a ayudar  

Paso 3: Decisiones

• Los valores centrales de tu empresa están en algún espacio dentro de esa lista que acaban de crear. Ahora, es necesario empezar a seleccionar aquellos que realmente consideren relevantes, eliminar los que no y agrupar aquellos que sean similares entre sí.
• Considerando que la lista final debe quedar de entre 3 y 7 valores centrales, este primer round te debe dejar una lista de entre 5 y 15 valores.  

Paso 4: Comienza la magia

• Aquí es donde inicia el verdadero debate y las decisiones definitivas. De esta lista, ahora sí es necesario elegir aquellos que consideren verdaderamente centrales para la empresa. Recuerda que deben quedar entre 3 y 7 valores.
• Una vez determinados, es importante procesarlos durante 30 días y volverse a reunir una última vez para determinar la lista final.

Paso 5: Incorporación

Los valores centrales se convierten en la fuerza vital de la identidad de la empresa. Ya definidos, debes contratar, despedir, analizar y recompensar a los colaboradores basados en estos valores. Así es como se construye una cultura organizacional exitosa.

El último paso es procesar la información y lograr comunicar que la forma en la que hacen negocios, toman decisiones y seleccionan al personal parte de estos valores centrales.

Para generar un mensaje impactante y difícil de olvidar, es fundamental comunicarlo de una manera digerible, clara e impresionante. Es por eso que cada uno debe estar respaldado con historias, analogías o ilustraciones creativas para resaltar el rol que tiene en esa lista.

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