LA INFLUENCIA DE LA PERCEPCIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES DE LAS ORGANIZACIONES

¿Alguna vez se ha preguntado cómo toma sus decisiones la mayor parte del tiempo?, ¿por una “corazonada”, ¿por instinto o de forma racional? Más allá de su respuesta, quisiera poner en su mente un factor que juega un papel muy importante cuando debemos de tomar decisiones: la percepción.

La percepción es el proceso mediante el cual organizamos e interpretamos las impresiones de nuestros sentidos con la finalidad de dar significado a nuestro entorno y eso se convierte en la realidad, a partir de la cual actuamos y que, por lo tanto, es un fuerte precedente de nuestra toma de decisiones.

En las organizaciones, día a día se deben tomar decisiones referentes a solucionar conflictos, mejorar áreas, procesos o recursos, relacionadas al personal, entre muchas otras. Sin embargo, cuando hablamos de temas de personal, la percepción toma un rol aún más importante del que siquiera nos demos cuenta.

Imaginemos que tenemos a un colaborador que ha acumulado algunos retardos y ya es momento de tomar la decisión de mantenerlo en el equipo o desvincularlo de la organización. Robbins y Judge (2017) nos dicen que nuestra percepción genera atribuciones a las personas a través de las cuales buscamos explicar sus comportamientos y determinar si estos están ocasionados por algo interno (comportamientos que están bajo su control) o externo (las situaciones que imaginamos que obligó a la persona a comportarse de cierto modo) y que además depende de otros 3 factores que nuestra mente evalúa de forma inmediata:

1. Factor distintivo: que se refiere a si la persona manifiesta conductas diferentes en situaciones distintas. Si lo fuera, se daría una atribución externa, si no, se juzgaría como interna.

2. Factor de consenso: nos dice que si todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la misma manera, el comportamiento muestra consenso. Si el consenso es alto, se asigna una atribución externa.

3. Factor de consistencia: si la persona responde de la misma manera a lo largo del tiempo, es decir, cuanto más consistente sea el comportamiento, más inclinado estará el observador a atribuirlo a causas internas.   

Por otra parte, existen algunos constructos que son utilizados para tomar decisiones, independientemente a la influencia de la percepción y que, en algunos casos, podrían ocasionar sesgos o errores: 

Toma de decisiones racional: es un modelo que considera seis pasos para hacer elecciones racionales y efectivas. Se centra en ofrecer soluciones trabajando desde la raíz de la situación, ya que supone que quienes deberán tomar alguna decisión, cuentan con toda la información completa y son capaces de identificar todas las opciones relevantes sin sesgos.

Racionalidad limitada: se extraen las características esenciales de los problemas sin llegar a incluir toda su complejidad. Quienes toman las decisiones identifican las opciones más visibles y que, por lo general, representan criterios familiares y soluciones ya probadas como buenas, es decir, que son lo suficientemente aceptables.

Intuición: un proceso inconsciente creado por la experiencia depurada que no ocurre en el pensamiento consciente y se basa en asociaciones o vínculos entre elementos de información. Muy acertadamente, Robbins y Judge (2017) nos dicen que la intuición puede ser una forma muy útil para plantear hipótesis, pero como “evidencia” es inaceptable. 

Así que ahora tenemos claro que cualquier decisión requerirá siempre de la interpretación y evaluación de información, la cual estaremos recibiendo de muchas fuentes y será necesario procesarla y seleccionarla. Lo importante es identificar qué de toda esa información es relevante y qué tan alejada o cercana puede estar nuestra percepción a la realidad objetiva y que, con todo esto en conjunto, podamos asegurarnos de tomar las mejores decisiones para nuestra organización.

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