EL MEJOR ALIADO PARA EL ÉXITO DE LAS FIRMAS CON MAYOR CRECIMIENTO

Uno de los principales desafíos actuales para el crecimiento sostenido de firmas que ofrecen servicios profesionales, es el desarrollo acelerado de la tecnología y su implementación en procesos internos, adicional a esto, el cumplir con las expectativas de clientes que exigen proveedores actualizados. Sin embargo, dominar estos factores es un común denominador entre las firmas de mayor crecimiento.

Un estudio realizado por HINGE University menciona que las firmas de Estados Unidos que han integrado servicios de tecnología y software estratégicos, han tenido un mayor crecimiento durante los últimos cuatro años, otra de las variables que se identificaron es la inversión en mercadotecnia superior al 5% sobre los ingresos anuales y la implementación de actividades que requieren habilidades personales, como el networking, contacto en frío y el desarrollo de alianzas estratégicas para referencias comerciales o posibles fusiones y adquisiciones.

Tomando en consideración estos dos conceptos podemos identificar que la tecnología y las relaciones clave son fundamentales para el diseño de estrategias de crecimiento.

¿Qué es un CRM?

Customer Relationship Mangement o CRM en sus siglas en inglés, se refiere a las plataformas que apoyan a las empresas en la creación y gestión de relaciones con contactos estratégicos, anteriormente se utilizaban solamente en empresas dedicadas al servicio al cliente y soporte técnico, pero en la actualidad es una herramienta indispensable para compañías y firmas de cualquier industria que busquen aumentar su posicionamiento y rentabilidad.

En términos generales, un CRM funciona como un gestor de todas las interacciones con un contacto, ya sea cliente, prospecto y/o aliado, al permitir registrar información relevante para diseñar estrategias personalizadas de cierre de ventas, posicionamiento, fidelización y a su vez generar reportes automatizados que permitan tomar decisiones que impacten directamente en las actividades comerciales de la empresa o firma.

Actualmente, en el mercado se encuentran diversas opciones para la adquisición de un CRM, con respecto a las firmas de servicios profesionales es recomendable contar con la asesoría de un experto, debido a que es vital elegir una plataforma que se ajuste totalmente a las necesidades de la firma, al sector en el que se encuentran sus clientes y a su proceso actual de ventas. Sin embargo, la efectividad de un CRM en firmas profesionales involucra diversos factores, principalmente el diseñar correctamente la plataforma, el proceso de su implementación y el compromiso de utilizarla correctamente por parte de los socios y agentes comerciales.

Es importante para cualquier empresa capitalizar eficientemente las actividades de contacto directo, es por eso que un CRM juega un papel importante en el apoyo, seguimiento y cumplimiento de metas comerciales, que a su vez se ve reflejado en el crecimiento y rentabilidad.