ACCIONES EXITOSAS PARA COMBATIR EL ESTRÉS LABORAL

Hablar de estrés laboral en México se ha vuelto un tema de alta importancia y atención para los trabajadores, las empresas, los expertos en la salud y, más recientemente, el gobierno.

Desde octubre de 2019, entró en vigor la NOM 035 por parte de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), la cual tiene como propósito la prevención y control de los factores psicosociales en las organizaciones. La NOM 035 considera factores de riesgo psicosocial:

 “aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado”.

En ese sentido, el propiciar un entorno y condiciones favorables para los colaboradores ya no es solo una opción o un distintivo de aquellas empresas con una cultura orientada al bienestar de su equipo, es una obligación para todas las organizaciones.

A continuación, les compartiré un poco más acerca de qué es el estrés laboral y los factores que lo derivan, ya que cualquier iniciativa resultará poco efectiva si no conocemos y entendemos sobre la causa raíz.

Partiremos por definir qué es el estrés, es una defensa natural del organismo, la cual se manifiesta a través de diversas reacciones fisiológicas y sirve para hacer frente a demandas de experiencias en nuestra vida diaria, según James (1990).

Esto quiere decir que es inevitable experimentar un cierto grado de estrés en la vida y que este puede incluso ser un impulsor positivo que nos permita reaccionar ante esas situaciones como sucede, por ejemplo, con los deportistas de alto rendimiento. Sin embargo, experimentar altos niveles de estrés resulta peligroso para la salud, debido a que se alteran en forma prolongada y perjudicial muchos sistemas del organismo. Además, la realidad es que poco nos han enseñado para trabajar eficientemente nuestro estrés.

En México y gran parte del mundo, el trabajo es el espacio en el que pasamos la mayor parte de nuestro tiempo. Es por eso que, para una gran cantidad de personas, el trabajo es la fuente de estrés más importante en su vida.

Estresores en el trabajo  

Robbins (2017) nos habla de dos clasificaciones de los estresores en el trabajo:

1. Estresores desafiantes: son aquellos asociados con la carga de trabajo, la presión para terminar las tareas y las presiones del tiempo.

2. Estresores obstructores: son los que impiden que la persona logre sus metas (papeleo burocrático, confusión sobre las responsabilidades, etc.).  

Asimismo, el estrés está relacionado con dos factores muy importantes:

1. Las demandas: son las responsabilidades, presiones, obligaciones y la incertidumbre que el colaborador enfrenta en su lugar de trabajo.

2. Los recursos: son los elementos que la persona puede controlar y que utiliza para resolver las demandas.

Esto nos presenta un norte claro para evaluar si la causa raíz proviene de alguno de estos elementos. Sin embargo, Robbins (2017) nos dice que no debemos de olvidar que el estrés experimentado por los colaboradores puede provenir de otras fuentes que también son muy importantes, las cuales nos menciona en su Modelo del estrés laboral:  

Como podemos observar, los factores personales, los ambientales, así como la diferencias individuales y culturales, juegan un papel muy importante y también están relacionados de forma directa con el estrés experimentado en el trabajo.

Lo recomendable es tomar acciones integrales para que el colaborador encuentre los recursos personales necesarios para trabajar y combatir su estrés y, como empresa, que se implementen diversos métodos que ayuden a prevenirlo o combatirlo.

Las iniciativas más importantes son:

• Establecer metas específicas y brindar retroalimentación, estas aumentan la motivación.

• Rediseño del puesto de trabajo para equilibrar las demandas del rol o de las tareas.

• Promover la participación del colaborador en la toma de decisiones que afectan directamente su trabajo (metas, expectativas, formas de evaluar).

• Ofrecer capacitación para afrontar cambios, demandas o desarrollar competencias

• Aumentar la comunicación organizacional formal para reducir la incertidumbre

• Implementar programas de bienestar que mejoren el estado físico y mental del colaborador  

Hoy más que nunca, nuestro deber es propiciar una relación sana y positiva entre empresa y trabajadores.

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