Enfoque al proceso y Gemba Walk

 ¿Qué significa centrarse en el proceso?

Cuando te enfocas en el proceso aprendes a confiar en que los resultados se harán cargo de sí mismos cuando te haces cargo del proceso.

Si queremos que un proceso genere los resultados para los que fue diseñado, hay que prestarle atención. Cuanto más cerca estés del piso de producción, más tiempo deberás dedicarle a supervisar el proceso, verificar la ejecución consistente con el diseño e intervenir cuando identificas condiciones anormales.

Poner nuestra atención en lo que pasó ayer, significa un retraso considerable para poder atender las anormalidades, sin embargo, ver los resultados de la última hora o del último ciclo, nos da la oportunidad de recuperarnos a tiempo de una anormalidad o condición no estándar.

Tener procesos bien definidos, claramente documentados y contar con los recursos disponibles para responder en tiempo real, esto es realmente centrarse en el proceso.

Dedicar tiempo para monitorear los procesos aplica para toda la cadena de líderes, en una organización comprometida en lograr una transformación lean todos los niveles deben visitar los procesos con frecuencia.

Para que el nuevo proceso sea un éxito, debemos transicionar del enfoque habitual en los resultados hacia un enfoque menos obvio en los procesos y todo lo que estos conllevan.

Ver el proceso desde el piso de producción y hablar con aquellos que hacen el trabajo proporciona una visión mucho más profunda del progreso en el desarrollo de una cultura Lean.

Gemba Walk

Es un elemento principal en lean, fundamental para lograr el éxito y sostenimiento. Gemba Walk o Caminata Gemba significa ir al lugar donde suceden las cosas, observar el proceso, entender la manera en como se está desarrollando el trabajo, hacer preguntas y aprender para mejorar de forma continua los procesos.

Es común que la mayoría del tiempo las empresas se enfoquen en el resultado; ¿Cumplimos con los resultados de ayer? ¿Alcanzamos la meta semanal? ¿Alcanzamos la meta del mes? ¿Estamos dentro de meta?

Estas preguntas solo nos llevan a acciones correctivas o reactivas porque el toparnos con ellas significa que ya es muy tarde para hacer algo por los resultados de ayer.

Una herramienta de control visual que nos permite tener gran enfoque en el proceso es mejor conocido como hr x hr. El “hora por hora” nos ayuda a medir los resultados actuales vs. los resultados esperados, enfocándonos en todos los sucesos o razones de falla que nos desvían de nuestra meta por hora. Esto nos permite hacer intervenciones antes de que los resultados del día se vean gravemente afectados.

Ya que los datos están disponibles para ayudar al diagnóstico rápido de los problemas, debemos detonar las acciones correctivas inmediatas y finalmente eliminar las causas. Un proceso lean tiene poca holgura, al requerir mucha atención en la operación para garantizar la estabilidad del proceso.

El propósito es enfocarse en el proceso, no en las personas. La Caminata Gemba se basa en identificar el valor agregado en el proceso, en observar y buscar entender ¿Por qué se están haciendo las cosas de esta manera? Buscar oportunidades para facilitar el trabajo, las actividades, las condiciones, las herramientas, la comunicación, etc.

Beneficios del Gemba Walk

• Identificación de oportunidades.
• Fortalece la comunicación y entendimiento de los procesos ya que se crean lazos de entendimiento y comunicación entre directivos y personal operativo.
• Provee soluciones directas y concretas porque permite aplicar de manera más ágil cada herramienta (ya has visto tú mismo el problema y sabes lo que sucede).
• Fortalece el trabajo en equipo al acercarte a la gente, conectando los problemas y sus posibles soluciones.

¡No esperen más! Pasen tiempo en el piso de producción para entender sus procesos, el cómo se desarrolla el trabajo, hagan preguntas, reten a sus colaboradores y mejoren de forma continua los procesos.

Las opiniones expresadas en este artículo son de exclusiva responsabilidad del autor y no necesariamente representan la opinión de Grupo Consultor EFE™️