La importancia y objetivos de un departamento de Business development dentro de la organización.

Business development: profesionalización de las relaciones públicas

En los últimos años, la presencia del departamento de Business development en diversas empresas ha incrementado para satisfacer sus necesidades y de esta manera poder obtener múltiples beneficios en la parte tanto de ventas, como de relaciones públicas. Sin embargo, su origen y naturaleza, así como su relevancia, no son bien conocidos por algunos todavía, por ende, no recibe la importancia que merece. Este departamento es definido por Pollack (2012) como el encargado de la creación de valor a largo plazo para una organización a través de clientes, mercados y distintas relaciones, pues se considera vital la interacción con estos para crear oportunidades de crecimiento.

Para comprender lo anterior en su totalidad, se debe explicar y resaltar que el valor a largo plazo se refiere a crear oportunidades para la Firma y que su capital, prestigio y crecimiento se fortalezcan y persistan. Cabe destacar que los clientes provienen de mercados específicos y es indispensable conocerlos muy a fondo para identificar nuevas necesidades y oportunidades. Por otra parte, las relaciones también juegan un papel muy importante dentro de una organización y deben de “construirse, manejarse e impulsarse con base en confianza, respeto y apreciación mutua” (Pollack, 2012).  

Como ya se ha mencionado, la importancia de este departamento recae en el impacto directo al crecimiento y estabilidad de la Firma. Por este motivo, el equipo de Business development requiere de habilidades específicas como lo son el liderazgo, la organización, el pensamiento creativo, entre otros. Sin embargo, no se trata tan solo de estos, existen más características que precisan de un conocimiento más técnico y de acuerdo con Oetting (2019), por encima de los previamente mencionados están:

• El comprender los patrones de compra y tendencia, lo cual implica ser capaces de desarrollar estrategias que ayuden a los clientes a creer en la empresa y pasarla al ciclo de venta.
• Manejar las redes sociales y marketing tradicional y comprender su importancia e impacto para generar nuevos leads.
• Capacidad de entender el valor que brinda al posicionamiento de su marca.
• Excelencia en el desarrollo y control de expectativas para prospectos de una Firma.   

Una vez aclarada la esencia, importancia y habilidades requeridas en esta área, es necesario hacer hincapié en su coexistencia con las relaciones públicas, las cuales ayudan a los negocios a crear y mantener una buena reputación utilizando herramientas como diversos medios de comunicación, redes sociales, comunicados de prensa, entre otros. Lo que se busca con las relaciones públicas es persuadir a la audiencia promoviendo una idea y, para ser más específicos, aquella que es la mejor para la Firma.

Por lo tanto, el departamento de Business development, con los objetivos que plantea, utiliza las relaciones públicas para lograr un fin. Al tener una relación directa con los clientes y posibles leads, se entiende que, al igual que las relaciones públicas, busca la mejor manera de favorecer a la Firma. Es por esto que el departamento seguirá en crecimiento y será de suma importancia para la trascendencia de las Firmas que deseen continuar expandiendo y fortaleciendo su nombre.  

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