Programas de capacitación con objetividad

En un artículo anterior te pedía que, por favor, ya no capacitaras más a tus colaboradores y te exponía las razones por las cuáles yo consideraba que no debías hacerlo.

Tal vez este artículo te tome por sorpresa, sin embargo, verás que no es precisamente que contradiga al artículo anterior. Hoy te compartiré una guía fundamental para que tu plan anual de programas de capacitación sea todo un éxito.

1. Necesito que te veas a ti mismo como un proveedor, quien tiene la responsabilidad de atender a sus clientes (colaboradores) con mucho respeto, disponibilidad e involucramiento.
2. Conoce los procesos de las diferentes áreas de la organización, lo cual te permitirá tener un entendimiento mayor al momento de que alguien solicite algún programa de capacitación. De otra forma, a todo estarás diciendo que sí o que no, pero sin conocimiento de causa.
3. Indaga con exactitud el requerimiento del cliente, pero, sobre todo, encuentra el verdadero objetivo que se desea alcanzar. En este punto es muy importante y te será de mucha ayuda hacer preguntas sobre la razón real de la capacitación: ¿Cuál es el objetivo de esta capacitación? ¿Qué problema quieres resolver? ¿Por qué consideras que esta capacitación puede ser mejor que otra? ¿Cómo se vería beneficiada la empresa después de esta capacitación? ¿En qué tiempo consideras que se vería reflejada en tu área de trabajo? ¿Cuántas personas estarían involucradas en la capacitación?  

Te sorprenderá encontrarte con que, muchas veces, tus clientes no tienen identificado el objetivo y solo quieren beneficiarse de forma personal, obteniendo ciertas certificaciones que los hace más valiosos en el mercado laboral.

Como te darás cuenta, no es lo mismo que te manden un correo solicitándote una capacitación a sentarte frente a frente con el cliente a indagar y poder identificar la necesidad que se desea cubrir, las herramientas que se pretenden adquirir o el problema que se quieren resolver.

Muy bien, ahora vayamos a la parte de conseguir al MEJOR proveedor, que quede claro que no dije: “al proveedor”, tienes que buscar al MEJOR, aquel que te ayude a cumplir con el objetivo que has encontrado junto con tu cliente (colaborador). Para lograrlo, te sugiero seguir los siguientes pasos:

1. Solicita una entrevista con todos y cada uno de los proveedores que tú consideres necesarios para poder encontrar al MEJOR. Al igual que hiciste con tu cliente (colaborador), ahora es tiempo de que investigues a tu proveedor y puedes hacerlo también con preguntas: ¿Dónde se ubican? ¿Con qué empresas han trabajado? ¿Cuentan con testimonios? ¿Cómo miden los resultados de sus programas de capacitación? ¿Qué resultados han dado a las empresas en esta capacitación? ¿Podría hablar con la persona de este entrenamiento? ¿Dónde puedo leer más sobre ustedes? ¿Tienen cursos abiertos?
2. Investiga sus redes sociales y su página web. En la actualidad, tenemos muchos lugares donde podemos buscar información referente sobre cualquier empresa y hacernos una idea sobre sus fortalezas y debilidades. Si aparecen clientes en su página web o sus redes sociales, busca la forma de contactarte con esas personas para platicar sobre los servicios del proveedor.
3. Elige al MEJOR.
4. Lleva a cabo la capacitación y da seguimiento posterior a ella para comprobar que se están aplicando los conocimientos adquiridos en la capacitación y que la inversión no se quedará en una hoja guardada en un folder amarillo.  

Las opiniones expresadas en este artículo son de exclusiva responsabilidad del autor y no necesariamente representan la opinión de Grupo Consultor EFE™.