5 malestares que todo equipo sufre en su camino rumbo al éxito

Al hablar del éxito de una organización, muchas veces nos referimos a sus resultados económicos, no obstante, esto solo forma una parte del todo. El éxito económico, es decir, la rentabilidad y beneficios que genera la empresa es directamente proporcional a la capacidad de sus equipos de trabajar de manera efectiva, como si se tratase de una orquesta.

Retomando el último ejemplo, cuando hablamos de efectividad, pueden visualizarlo de la siguiente manera: si todos los miembros de la orquesta tocan en armonía, tendrán como resultado una melodía. Por otro lado, si por disconformidad fuera, solo un caos se escucharía.

De aquí emana el rol que juegan los equipos dentro de las organizaciones, siendo estos su principal catalizador, tanto del éxito como del fracaso.

Entonces, tomando en cuenta lo anterior, les pregunto, ¿cómo pueden saber de qué lado de la balanza se encuentran?

A continuación, una breve explicación de los principales malestares de un equipo de acuerdo con Patrick Lencioni y un set de acciones concretas para solucionarlos.

1. Ausencia de confianza

La confianza es la base fundamental de toda relación interpersonal, incluido el trabajo colaborativo. Si un equipo carece de esta cualidad, inevitablemente fracasará. Una de las principales causales de este problema es la falta de interacción entre miembros, donde destaca lo poco que se conocen las personas más allá del espacio de trabajo. 

Visualizándolo de otra manera, el ser humano difícilmente confiará en alguien que se encuentre fuera de su círculo social, por lo que resulta indispensable que aquellos a cargo de un equipo se den a la tarea de fomentar estos lazos. Una gran manera de hacerlo es a través de un sencillo ejercicio de team building al que llamamos Historias personales. Este ejercicio tiene como objetivo eliminar la rigidez de la convivencia, promover la empatía y fomentar una comunicación abierta y honesta entre sus miembros. Para ponerlo en práctica, es necesario que exista una persona responsable de dirigir la conversación, de tal manera que puedan abordar las siguientes preguntas:

• ¿De dónde vienes? (ciudad o pueblo natal)
• ¿Cuántos hermanos tienes?
• ¿Cuáles fueron algunos de tus hobbies favoritos en la infancia?
• ¿Cuál fue tu mayor desafío al crecer?
• ¿Cuál fue tu primer trabajo? 

Es indispensable que todos y cada uno de los integrantes participen de manera sustancial, ya que esto ayudará a establecer puntos de confianza que serán de provecho para generar conexiones entre individuos.

2. Falta de atención a los resultados

Un error común en la mayoría de las organizaciones es trabajar desde su propia trinchera. Por ejemplo, un gerente de ventas que solo persigue intereses individuales trabaja a expensas de las metas y bienestar de la organización, buscando siempre el "qué voy a ganar" en vez del "qué podemos ganar". Esta idea hace referencia al ego individual sobre el colectivo. Una manera de mitigar este comportamiento es mediante el establecimiento de metas organizacionales concretas. 

¿Por dónde empezar? Primero, es necesario definir cuáles son las prioridades de la organización de manera clara y entendible para todos, esto con la finalidad de no dejar cabida a la interpretación. Una vez establecidas, es momento de compartimentar, es decir, fragmentar esas prioridades en objetivos más digeribles hasta el punto de obtener acciones concretas de manera semanal. Finalmente, será necesaria la implementación de un control de resultados basado en números, esto con el objetivo de evitar la ambigüedad al momento de reportar resultados.

3. Temor al conflicto

Aquí la meta es entablar una conversación constructiva, donde se puedan compartir diferentes puntos de vista de manera abierta, sin llegar nunca al sarcasmo o a la agresión. La manera en que esto funciona es a través del conflicto. 

Dentro de un equipo, es muy común que sus miembros eviten la confrontación debido al miedo a ser reprendidos o ignorados, sin embargo, este tipo de comportamiento limita la capacidad del grupo de aprovechar los beneficios del pensamiento colectivo.

Es por esto último que debemos adoptar nuevos acercamientos enfocados en conflictos constructivos y no en la armonía artificial. Un excelente punto de partida es el enfoque en asuntos que, a través de una metodología estructurada, promueve la participación del equipo. Primero identificando la raíz de los problemas para después adentrarse en una discusión efectiva, culminando la misma en elementos de acción de alto valor estratégico.

4. Falta de compromiso

Hace referencia a la disposición de las personas de seguir el plan establecido por la organización, no solo limitándose a ello, sino también tomando en cuenta cualquier otro acuerdo que llegase a suscitarse dentro de la misma. Visto desde una diferente perspectiva, el compromiso de un individuo será directamente proporcional a la confianza que este tenga en la empresa.   

Tomando en cuenta el punto anterior, se pueden identificar las características y retos que enfrentan ambos personajes, el individuo y la organización. El primero teniendo como principal tarea la apertura y la mesura, ya que cualquier persona razonable debería de saber que no siempre conseguirá lo que quiere y que debe de actuar acorde a ello. El segundo (la empresa) tiene como principal labor fungir como un vehículo para la comunicación, donde todos puedan compartir sus opiniones libremente y sin prejuicios. De ello emana la necesidad de las personas de sentirse escuchadas y tomadas en cuenta, sin importar que sus aportaciones no afecten directamente el resultado final de la toma de decisiones.

Busquen crear conciencia de este malestar y empiecen por aplicar un acercamiento estructurado en su solución.

5. Evasión de responsabilidades

Una vez que se logra tener claridad en los problemas que agobian a la organización, es necesario tomar acción, para ello es indispensable que todos los miembros del equipo se responsabilicen y participen en el establecimiento de altos estándares de rendimiento y conducta. Puede sonar sencillo, sin embargo, la mayoría no lo hace. 

Una solución sencilla para lograr elevar el estándar en los resultados es a través de la mutua responsabilidad, que no es más que el alinear claramente a todos los miembros de un equipo entorno a un mismo plan.

A lo largo de la lectura se han abordado distintos problemas que afectan el correcto funcionamiento de nuestros equipos, sin embargo, este solo es un componente dentro de un espectro más amplio de malestares dentro de la organización.

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